Международная туристическая сеть

Менеджер по туризму 

Курс "Менеджер по туризму" предназначен для тех, кто планирует работать в туризме на прямых продажах.

Данный онлайн курс возможен в двух версиях.

Базовый курс          12 занятий    40 ак часов         Цена 6 900 р. Посмотреть программу >>>

        Темы занятий

 

    
Тема: Правовые аспекты туристского бизнеса


  1 Законы,  регулирующие деятельность в туризме
 
2 Основные      определения и понятия   туризма
    2.1 Турист или экскурсант
    
2.2 Что такое турпродукт. Трактовка законом данного      
           понятия
    2.3 .Туроператор и туроператорская деятельность
         
  Единый реестр туроператоров России
      2.4 Турагент и турагентская деятельность
            
Виды оказываемых услуг
3. Виды туризма: внутренний, международный: въездной, выездной. 
 4..Источники  знаний для  профессионального роста турагента:
  - туристские порталы
  - семинары и вебинары туроператоров
  - инфо-туры
  - профессиональная пресса о туризме

Практика Изучение закона о туризме.
Тестирование на знание закона

 

занятие №1
2 ак ч

 

 

    
             Тема:  Транспортное обслуживание в туризме
Виды транспорта. Наземный транспорт

 
1. Классификация туров по использованию транспортных средств.
 2. Транспортные средства: география маршрутов,
    « плюсы и минусы»  каждого  типа перевозки
 3. Наземные виды транспорта
  
 3.1 Ж/д транспорт. Тонкости оформления документов
   3.2 Автобусные  маршруты. Специфика перевозки.
 4. Водный  транспорт.
 5.Воздушный транспорт.
   5.1. Разнообразие а\компаний, воздушных альянсов
   5.2 Лоукостеры. Нюансы  продаж
   5.3.Перевозка особых категорий граждан: инфантов, беременных женщин
   54.На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов
   5.5.Кто несет ответственность за задержку рейса и потерю багажа.
 6. Авиарейс: чартерный или регулярный?
  7.1 Что общего и в чем разница. 
   7.2 Топливный сбор
 10.Обзор популярных сайтов по подбору а/билетов

 

занятие №2
4 ак ч

Тема: Трансфер и услуги страхования  в туризме
 1.Что  такое трансфер туристический
  2.Трансфер групповой. Плюсы и минусы услуги.
  3.Трансфер индивидуальный.
  4.Разнообразие транспортных средств, используемых для организации трансферов 
 Страхование в туризме
  1.
Виды страховок применяемых в туризме.
  - медицинская, входящая в турпакет
  -  от невыезда
  - специальные  виды страховок
 2. Страховые термины, используемые в договоре
 3.На что обращать внимание  при оформлении страховки для туриста
   4. Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
5. Действия менеджера при отказе туриста от страховки


занятие №3
3 ак ч

 

 

  .
Тема  Классификация объектов   размещения и номерного фонда отелей
 
1. Объекты размещения туристов в России
      и за  рубежом

  2.Классификация отелей в  зарубежных странах.
     2.1.Звездная классификация отелей.
     2.2 Национальные различия в гостиничных стандартах.
  3. Классификация отелей  в России
  4.Виды отелей: бизнес-отели,  resort отели, SPA отели и др
  5. Расчетный час в отелях
  6.
 Номерной фонд отеля и его характеристики
     6.1.Классификация зданий отеля: основной корпус, бунгало, анекс  и др.
     6.2 Категории гостиничных номеров: standart, superior; suite и другие
    6.3.Виды из окон: используемые сокращения
 7 .Классификация размещения: SNGL; DBL; TRPL,
  8.Подбор оптимального размещения для туриста
  9. Питания в отеле.
    9.1. Организация  питания в отеле: буфет, шведский стол,    по меню
  9.2.Режимы питания: B/B; H/B;  F/B  и «AI»
  9.3.  Типы завтраков 
  9.4 «Все включено»    бывает разное!  На что обратить внимание туриста.
   10. Обзор популярных сайтов по бронированию отелей

Практика. Закрепление  пройденного материала


 занятие № 4
4 ак ч


Тема: Паспортный и таможенный контроль  в РФ. 
 1.
Требования к паспорту туриста во время путешествия по России
 2. Документы гражданина РФ, необходимые для поездки за границу
     2.1 Общероссийский заграничный  паспорт (ОЗП)
     2.2 Типы ОЗП в РФ.
 3. Паспортный контроль при пересечении границы РФ
     3.1.Правила пересечения границы РФ для  совершеннолетних граждан
      3.2Правила пересечения границы РФ для  несовершеннолетних детей
    3.2 Какие документы необходимы для пересечения границы РФ  с  ребенком.
    3.3 Доверенность на пересечение несовершеннолетним границы РФ. В каких случаях  и  от кого нужна
4. Таможенный контроль при пересечении границ РФ
    4
.1Таможенные ограничения по вывозу товаров и валюты  из России
   4.2.Таможенные ограничения по ввозу товаров и валюты  в Россию
 

 занятие № 5
3 ак ч

Тема: Паспортный и таможенный контроль в стране   
             пребывания
1. Что такое виза.  Типы виз
 2. Безвизовый въезд

     2.1Условия и документы, необходимые для безвизового
           въезда.
     2.2
«Страны с безвизовым режимом»
 
3.Упрощенный визовый режим. Что это такое? 
      3.1 Оформление визы  по прилету
      3.2  Условия действия упрощенного открытия визы

  4. Разновидности виз
      4.1Групповые визы
      4.2 Транзитные визы
      4.3  Электронные визы

 5. Страны со сложными визовыми формальностями

6. Страны Шенгенского соглашения.
     6.1 Единый список документов, необходимых для
          оформления   шенгенской визы
     6.2 Национальные особенности шенгена
     6.3 Биометрия  при получении визы. Что надо знать
           турагенту
   6.4 Правила Шенгена при использовании выданных виз

 7. Сроки подачи документов на визу. Срочные визы

 
8 Алгоритм действий менеджера при приеме документов на визу

 9.  Отказ в выдаче визы. Причины и что делать?   

10.Таможенные ограничения  по ввозу/вывозу товаров и валюты  в стране пребывания
     10
.1.Где взять информацию
     10.2 О чем необходимо  предупредить туриста

Практика:
1.
как читать визу  и заполнение анкеты на шенгенскую визу
2.
узнаем условия въезда в страну (по заданию)

 занятие № 6
4 ак ч

 

        Тема: Калькуляция  туристских услуг
 
1 Цена турпродукта  и что за ней стоит
 2.Базовые прайс-листы ТО
 3.Работа со  спецпредложениями (СПО). Тонкости продаж
 4. Горящие туры. Что надо знать турагенту.
 5.Суточные цены. Зачем они нужны
 6. Динамическое ценообразование. Что это такое.
 7.Система Фортуна, Рулетка и др. Какие преимущества и какие риски для  турагента и туриста
 8 .Из чего складывается финальная  цена путевки
 9.
Комиссионное вознаграждение
     9.1 От чего зависит  размер вознаграждения
     9.2 Как правильно посчитать комиссионное вознаграждение

Практика Подбираем тур. Рассчитываем стоимость и ком вознаграждение        

 занятие № 7
4ак ч

 

          Тема 1: Пляжный туризм
1. Туризм трех S (See, Sun & Sand)
 2.Море имеет значение.
Ключевые характеристики при выборе пляжного направления: пляж, климат, сезонность. и др характеристики
 3. Черное море.
   3.1 Характеристика климата, сезонность.
    3.2Обзор популярных морских курортов
4. Средиземноморье.
   4.1Характеристика климата, сезонность.
   4.2 Обзор популярных курортов
5. Красное море 
    5.1 Характеристика климата, сезонность.
      5.2 Обзор  стран и популярных курортов Красного моря    
 6
Алгоритм изучения пляжных стран.
Практика
Составляем таблицу курортов стран Карибского бассейна

 

 занятие № 8
3 ак ч

            Тема 3: Экскурсионный туризм
 1. Виды экскурсий, тонкости экскурсионного обслуживания
 2. Многообразие программ: Как выбрать лучшее?
 3. Рейтинг европейских стран и городов по посещаемости. Что влияет на "посещаемость" страны туристами.
 4. Алгоритм изучение экскурсионных туров
 5. Комбинированные туры
 6. Основные туроператоры по направлениям


занятие № 9
3 ак ч

 

 Тема 4   Лечебный туризм
1 Лечебные факторы
1.1Многообразие лечебных факторов
1.2 Национальная специфика применения
2. Специализация курортов
3. Подбор курорта по показаниям
4.  Обзор основных   лечебных курортов по странам Европы
5Алгоритм подбора  лечебных туров  для туриста
6 Условные обозначения, используемые при бронировании услуг в санаториях
7. тонкости продаж лечебных туров

Обзор ТО, специализирующихся на лечебном туризме

Практика: Подбор и бронирование лечебных туров на сайтах туроператоров.


 занятие № 10
3 ак ч

      Тема Технология работы с туристом
 1
Как подобрать турпродукт  для туриста
 2.Обзор основных поисковых систем по подбору тура
 3. Схема работы  «туроператор – турагент - турист»
    3.1Зона ответственности турагента при реализации турпродукта
  3.2.Договор на туристское обслуживание. Обязательные пункты договора.
  3.3. Сроки оплаты тура  заказчиком(туристом) и турагентом.
  3.4. Туристская путевка и ваучер
  3.5. Выдача документов туристу: проездные документы, ваучер, памятка туриста - где брать данные документы и на что обращать внимание при выдаче
   3. 6 Сроки и способы  выдачи документов туристу 
 4. Права и обязанности туриста при покупке тура  и во время обслуживания на маршруте 
 5.Аннуляция и перебронирование тура.
    5.1 Штрафные санкции ТО при внесении изменений в заявку.
    5.2 Алгоритм действий турменеджера в случае аннуляции тура


 занятие № 11
4 ак ч

 

     Тема: Полный цикл работы менеджера по работе с туристом
 1.Работа по телефону
 2.Работа в офисе:
   - выявление потребностей туриста
  - подбор тура
 - презентация  турпродукта
 - работа с возражениями
  - покупка тура.
3. Оформление документов
  
 Просмотр обучающего видео
 

 занятие № 12
3 ак ч

Расширенный курс 20 занятий   66 ак часов           Цена 9 500 р. Посмотреть программу >>>

        Темы занятий

 

    
Тема: Правовые аспекты туристского бизнеса


  1 Законы,  регулирующие деятельность в туризме
 2
Основные      определения и понятия   туризма
    2.1 Турист или экскурсант
    
2.2 Что такое турпродукт. Трактовка законом данного      
           понятия
    2.3 .Туроператор и туроператорская деятельность
         
  Единый реестр туроператоров России
      2.4 Турагент и турагентская деятельность
            
Виды оказываемых услуг
3. Виды туризма: внутренний, международный: въездной, выездной. 
4. Классификация   туров в зависимости от цели поездки
5..Источники  знаний для  профессионального роста турагента:
  - туристские порталы
  - семинары и вебинары туроператоров
  - инфо-туры
  - профессиональная пресса о туризме

 

занятие №1
2 ак ч

 

 

    
              Транспортное обслуживание в туризме
Тема: Виды транспорта. Наземный транспорт

 
1. Виды транспорта, используемые в туризме
   Специфика каждого вида транспорта
 2. Классификация путешествий в зависимости от используемых транспортных средств
 3. Наземный транспорт
 
3.1 Ж/д транспорт.
  3.2 Автобусные  маршруты.
  3.3 Морской транспорт
География маршрутов, специфика каждого  типа перевозки
Тонкости оформления документов

 

занятие №2
3 ак ч

  Тема. Воздушный транспорт.
 1. Разнообразие а\компаний, воздушных альянсов
 2. Лоукостеры. Нюансы  продаж
 3.Требования а/перевозчиков к багажу: габарит, вес и др   
    формальности
 4. Ограничения по ручной клади 
 5.Перевозка особых категорий граждан: инфантов, беременных женщин, детей без сопровождения 
  6 Многообразие тарифов. Тонкости продаж
  7. Понятие овербукинга в туризме
 6.Как повысить комфортность перелета  туриста:
    6.1 классы перелета и места повышенной комфортности,
    6.2 питание на борту самолета
     6.3 stop-over при транзите.
 7.Аэропорт:VIP зоны ожидания, fast track , duty free шопинг,
 8.На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов
 9.Кто несет ответственность за задержку рейса и потерю багажа.
 10. Авиарейс: чартерный или регулярный?
    10.1 Что общего и в чем разница. 
    10.2 Топливный сбор
 11.Обзор популярных сайтов по подбору а/билетов

Практика: подбор маршрута и оптимального тарифа на заданные даты


занятие №3
3 ак ч

 

 

  Тема:Услуга трансфера в туризме
 1.Что  такое трансфер туристический
  2.Трансфер групповой. Плюсы и минусы услуги.
  3.Трансфер индивидуальный.
    3.1 Что надо знать.о данной услуге
    3.2 Калькуляция индивидуального трансфера
  4.Разнообразие транспортных средств, используемых для организации трансферов
  5. Трансфер как существенное условие договора.

Практика: Расчет индивидуального трансфера


 занятие № 4
2 ак ч

       Тема. Страхование в туризме
  1.
Виды страховок применяемых в туризме.
  - медицинская, входящая в турпакет
  -  от невыезда
  - специальные  виды страховок
 2. Страховые термины, используемые в договоре
 3. Минимальная сумма страховки, предусмотренная законом
  4 Когда страховка не действует?
  3.На что обращать внимание  при оформлении страховки для туриста:
   4. Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
5. Действия менеджера при отказе туриста от страхования туристских услуг

 занятие № 5
2 ак ч

 

                Услуги по размещению

Тема: Объекты  размещения
 
1. Объекты размещения туристов в России
      и за  рубежом

  2.Классификация отелей в  зарубежных странах.
   2.1.Звездная классификация отелей.
   2.2
Национальные различия в гостиничных стандартах
 3  Классификация отелей  в России
 .
  3.Виды отелей: бизнес-отели,  resort отели, SPA отели, бутик отель и др
. 4.Обзор известных гостиничных цепочек разных стран
  5 Факторы, определяющие выбор  объекта размещения
    5.1 расположение
    5.2Концепция
     5.3Инфраструктура
     5.4 Возраст
6. Услуги, предоставляемые отелем
   6.1 платные и бесплатные
   6.2 услуги по запросу
   6.3 Что надо знать про мини- клуб
    6.4 Анимация в отелях
7. Расчетный час в отелях
  
Нац стандарты. О чем надо предупредить туриста
8 Овербукинг при заселении. Кто виноват и что делать туристу
9.  Отель. Тонкости  пребывания: де
позиты, муниципальные сборы  и тд

 Обзор популярных сайтов по бронированию отелей

 занятие № 6
4 ч

 

               Тема: Номерной фонд отеля и его характеристики
 
1.Классификация зданий отеля: основной корпус, бунгало, анекс  и др.
  2 Категории гостиничных номеров: standart, superior; suite и другие
  3.Виды из окон: используемые сокращения
  4.Классификация размещения: SNGL; DBL; TRPL, 5.Специфика размещения разл категорий туристов
 -  размещение в отелях  с инфантом,
 - семей с детьми
- с животными
6. Минимально  и максимально допустимое размещение в номере
7.Алгоритм подбора отеля для туриста

Практика. Закрепление  пройденного материала

 

 занятие № 7
3 ак ч

Курс позволяет создать полное представление о должностных обязанностях турагента,
знакомит с типичными ошибками, допускаемыми при реализации турпродукта, дает навыки успешных продаж.
Программа также предусматривает практику и большой объем знаний для самостоятельного изучения

Курс "Менеджер по туризму базовый" дает необходимый минимум знаний для работы менеджером в туристическом агентстве, позволяет создать представление о функционале турменеджера.
Рекомендуем его тем, кто хочет работать в туризме , имеет опыт личных путешествий,навыки по организации собственных туристических маршрутов
Данный курс также можно пройти в формате  "Дистанционный" Подробнее >>>

Курс "Менеджер по туризму расширенный" дает исчерпывающую информацию о всех аспектах работы турменеджера, подробно рассматривает все тонкости реализации турпродукта.
Рекомендуем его тем, кто планирует работать в турагентстве на прямых продажах , а также тем, кто уже работает, но испытывает дефицит профессиональных знаний в определенных областях. Особенно он подходит тем, кто не имеет опыта зарубежных путешествий, навыков бронирования услуг через интернет.


Для участников сети "География" предусмотрены спеццены на обучающие программы ТурШколы.

           

Есть вопросы? Звоните!

+7 (343) 201 84 88 моб: +7 (900) 207-84-88

Пишите: turshkola@geograftur.ru

 

Туры для отдыха с детьми Рассрочка Горящие туры
Free xml sitemap generator