Я выбираю франчайзинг "Географии" (Каюмова Лейсян, Ульяновск)

О себе. Лейсян Каюмова, 28 лет. Окончила Ульяновский государственный технический университет специальность «Связи с общественностью» и Открытую школу бизнеса при УлГТУ специальность «Финансы и кредит». Кандидат социологических наук. Издавала собственный женский глянцевый городской журнал «About you», а также его детское приложение «About you. Kids». О путешествиях. Путешествую 3-4 раза в год. Люблю Азию, морепродукты, свободу передвижения, фрукты. Первый полет моего ребенка был в возрасте 2 месяца. Мечта увидеть Галапагосские острова. Катаюсь на горных лыжах. На связи 24 часа, очень мобильна. Мечтаю потрогать жирафа. Люблю исторические экскурсии, мифологию. Ищу во всем смысл. Люблю итальянскую кухню.В путешествиях попадала в экстремальные ситуации. Не самостоятельный путешественник, люблю пакетные туры. Люблю решать сложные задачи. О работе. Работаю с «живым материалом»: без бумажной карты не начинаю свой рассказ о стране. Так работает каждый мой менеджер. Качество на первом месте. Главная функция турагента – информационная. Этапы развития. В 2014 году принимаю решение открыть туристическое агентство, выбор падает на Географию. После разговора по телефону с Кристиной Мандрик, окончательно останавливаю свой выбор на данной франшизе. 2. Начинаю бизнес сидя одна в офисе, боясь брать сотрудников, т.к. не знаю буду ли в состоянии помимо аренды выплачивать еще и заработную плату. В 2015 году, уже не справляясь с потоком туристов, был взят на работу первый менеджер. Еду на первую выставку «MITT» в Москву. 3. Начинают появляться возвратные туристы, положительные отзывы. Желание совершенствоваться только возрастает. В 2016 году набираем первую группу на курсы по туризму – 10 человек. После выпуска лучших трудоустраиваем. Подобная практика уже 3 года подряд. 4. В 2016 году первый раз становимся лидерами продаж, заняв 3 место в подгруппе городов с населением от 500 000 до 1 000 000 человек. Радости не было предела! Девиз по жизни «Если быть — так быть лучшим!» (Каверин, «Два капитана»), начинаю понимать, что и в этой сфере я могу соответствовать ему. Не люблю проигрывать, если делаю что-то, то хорошо, либо лучше никак. 5. В 2017 году будучи на 8м месяце беременности лечу в «Директорский тур» от «Географии». Решение было принято сразу, хотелось увидеться с коллегами, ведь у нас общие интересы и целы, понять «кто чем дышит». 6. В 2017 году из-за изменения условия франшизы открываю второй офис в другом районе города, который проработает 6 месяцев, и из-за потери лучшего специалиста (уходит в декрет), закрываю офис. Решение дается легко, после разговора с Оксаной Бородиной, которая постоянно открывает мне глаза на реальность туристического бизнеса. 7. В 2017 году появляется второй офис «Географии» в г. Ульяновске, но не мой, открывают мои же туристы, делая это втихаря. Не люблю людей, которые не могут отвечать за свои поступки, не готовы к конструктивному диалогу и совместному бизнес-проекту. Меня эта ситуация начинает выводить из себя, начинается отток туристов. Люди думают, что мы одно и то же. Начинается плагиат наших постов в социальных сетях. Точка кипения нарастает. Только год спустя я буду смотреть на эту ситуацию с улыбкой, просто ее нужно было принять и пережить. 8. 24.07.2017 – главный день моей жизни. У нас появляется долгожданный малыш Карим. Я принимаю решение уйти в полноценный декрет. Для этого оставляю один офис и трех сотрудников. Но за моей спиной начинает созревать заговор двух менеджеров – уйти работать на себя. Расхлебываю до сих пор. Из последнего: в январе 2019 года обнаруживается на одном из компьютеров программа, считывающая всю информацию и передающая дальше. 9. В феврале 2018 года была в панике, на руках 6 месячный ребенок и всего 1 сотрудник в офисе. К тому же начинается отток туристов по не знанию того, что главный менеджер теперь по ту сторону баррикады (сидят в соседнем здании, обзванивают всю клиентскую базу и предлагают дешевле). Беру себя в руки, начинаю работать, как только приходит муж домой в 18:00 и до поздней ночи. Выравниваем ситуацию, начинаю приходить в себя. Не зря родилась в год лошади – работоспособность что надо. Беру на работу менеджера парня, без опыта, но со знанием турецкого. Понимаю, что очень комфортно работать втроем именно как с людьми, нет напрягов. 10. В 2018 году в мае состоится долгожданная встреча с коллегами в рамках директорского тура», выношу для себя новую информацию, делюсь своими наработками. По приезду начинаем не справляться с работой из-за большого потока туристов, принимаю решение взять администратора, что облегчает мне работы в разы. Начинаем развивать социальные сети, партнерские программы с организациями, больше времени уделять обратной связи с туристами, начинаем успевать все, на что раньше не хватало времени. Берем четвертого менеджера. Нас становится 5 человек. 11. Начинаю понимать, что область большая, есть большие поселки городского типа, к которым примыкают деревни и села, в которых народ также ездит отдыхать! Есть спрос – создаю предложение! Открываю 2 точки продаж в разных концах области. Появляется еще 2 сотрудника. 12. Мечта о жизни в мегаполисе не покидает, а с рождением ребенка хочется ее реализовать быстрее, дабы дать ему больше возможностей, и появляется желание открыть офис в г. Казани. Летом 2018 года начинаю присматриваться к аренде. Три месяца поисков – ничего. Отпускаю ситуацию и уезжаем в отпуск, который, благодаря любимой «Географии» затягивается на месяц (нас награждают бесплатным проживанием в отеле «Grand park Lara»). За месяц не притрагиваюсь к работе, посвящая себя семье. И вдруг, появляется идеальный вариант с офисом в Казани. Сообщаю коллегам, работающим в данном городе, о запуске своего детища, предлагая совместно продвигать бренд в Татарстане. По приезду находится команда из 3х менеджеров, запускаем офис, заряжая на успех. 13. Летом 2018 года по просьбе туристов и для их удобства открываем офис по ул. Генерала Мельникова, 18. 14. Цель на 2019 год – укрепить позиции. К открытию ничего не планируется. Основные силы брошены на Казань, большое внимание уделяю продвижению по разным каналам коммуникации. 15. Итого 5 офисов, 11 человек.